Epic Way -hampurilainen kuningas vain uisteli McDonald'sia Facebookissa

Katukyltit Burger Kingille ja McDonaldille Yuriko Nakao / Getty Images

Sinun täytyy miettiä, nauttivatko ravintolaketjut todella asiakkaiden valitusten käsittelystä sosiaalisessa mediassa. On niin helppoa tuulettaa Facebookissa tai Twitterissä, jos pikaruokailutilauksesi ei suju oikein. Voit kuvitella a McDonald's asiakaspalvelun edustaja silmät silmällä lukiessaan yhden monista online-valituksista, joita ketju epäilemättä saa päivittäin. Ehkä nuo edustajat todella haluavat voivansa sanoa: 'Voi ei, sinun Big Mac puuttui osa sen pullaa? Sinun pitäisi kiittää meitä siitä, että autamme sinua välttämään tyhjiä kaloreita. ' ja sitten ajattele sitä paremmin ja jätä valitus vastaamatta. Tai ehkä McDonald's saa yksinkertaisesti niin monta valitusta, ettei sillä ole resursseja edes nähdä kaikkia, vielä vähemmän vastausta. Joka tapauksessa, Burger King Tanskassa on päättänyt astua sisään ja auttaa 'vanhaa ystävää' vastaamalla kaikkiin McDonald'sin asiakkaiden Facebook-valituksiin ja lähettämällä yhden minuutin videon tästä uistelukampanjasta omille Facebook-sivu .

Mukaan AdWeek , Burger Kingin työntekijät työskentelivät tiensä läpi tuhansia valituksia McDonald'sin Facebook-sivulla vastaten myötätunnolla ja digitaalisella kuponilla Burger King Whopper . Outlet sanoo, että tämä kampanja on vain viimeisin lakko Burger Kingin pitkän aikavälin strategiassa hyökätä suoraan suurinta kilpailijaansa vastaan. Tietenkin myös Burger Kingin asiakkaat valittavat. Joten toisena osana kampanjaa Burger King lupaa vastata kaikkiin omiin Facebook-kommentteihinsa 48 tunnin kuluessa. Hmm ... antaako tämä McDonald'sille mahdollisuuden trollata takaisin?

Tämä on vain Burger Kingin viimeisin yritys peukaloida McDonald'sia

Burger King Facebook

Vielä on nähtävissä, onko McDonald'silla vastausta tähän viimeiseen röyhkeään yritykseen houkutella asiakkaita pois ilmaisilla Whoppereilla. Samaan aikaan Burger King sanoo, että heillä on vain hauskaa ja he eivät yritä olla ilkeitä näiden toistuvien paukutusten kanssa pikaruokakilpailussaan. ( AdWeek toteaa, että leikkisä nauhat alkoivat alun perin vuonna 2015, kun McDonald's hylkäsi BK: n tarjouksen yhdistää voimansa ja luoda McWhopper juhlimaan kansainvälistä rauhanpäivää.)

Vaikuttaa siltä, ​​että valitusten esittäminen verkossa toimii, jopa ilman kilpailevan ketjun markkinoinnin temppuja. Mukaan ZD Net , äskettäin tehty tutkimus on osoittanut, että kun sosiaalisen median käyttäjät valittavat yrityksestä, heidän kohteekseen on useimmiten ketjuravintola. Tutkimuksessa todetaan, että noin kolmasosa kantelijoista sai julkisen anteeksipyynnön tai erikoistarjouksen yritykseltä ja vielä useammat saivat tämäntyyppiset vastaukset yksityisviestinä. Mutta jos onneton asiakas todella haluaa tyydytystä? No, heidän pitäisi valittaa Twitterin kautta. Tutkimuksen mukaan Twitter-käyttäjät saivat todennäköisemmin saman päivän vastauksia kuin Facebookiin lähettävät ihmiset. Joten kuka tietää? Ehkä McDonald's on pitänyt nämä asiat yksityisinä DMingillä kaikkien heidän onnettomien asiakkaidensa anteeksipyynnöt ja alennuskoodit koko ajan.

Vaikka tämä onkin totta ja McDonald's on jo kohdellut pullaan puuttuneen asiakkaansa ilmaisella Big Macilla, olemme varmoja, että kyseinen henkilö ei todennäköisesti välittänyt saamasta myös ilmaista Whopperia.